我该去哪里求助？¶
先分清你遇到的是“功能建议”“软件异常”还是“账号 / 人工协助”，再走对应入口。
我想提新功能或改进建议¶
路径：App -> 我的 -> 帮助与反馈 -> 功能许愿
- 适合：新功能、交互改进、希望支持某种能力
- 官方在论坛里反复强调：一次只提一个愿望，最好附图
- 不建议：把功能愿望直接发去客服邮箱
我遇到的是软件异常、bug 或明显不符合预期的行为¶
更稳定的官方口径是：先走 App 内 异常反馈。
路径：App -> 我的 -> 帮助与反馈 -> 异常反馈
- 适合：闪退、卡顿、功能异常、签到失败、网页行为异常
- 如果是
跨设备同步失败，论坛里的官方建议也是先走这里，再视情况补邮件 - 如果是
.apkg解析失败，这类问题走异常反馈或直接邮件都可以 - 如果是
Anki导入失败或乱码，更适合直接把文件发到官方邮箱
我遇到的是账号、登录、数据、文件迁移，或需要人工直接协助¶
发邮件到：support@markji.com
更适合邮件处理的典型情况包括：
- 登录时提示
学习数据解压密码错误 Anki导入失败或乱码，需要工程师直接看文件- 需要提供账号信息做一对一排查
- 文件迁移或其他需要人工跟进的情况
建议一起附上：
- 注册账号
- 设备型号
- 系统版本和 App 版本
- 报错截图或录屏
- 如果和导入有关，直接附上出问题的文件
这几类问题更适合直接走人工协助¶
反馈前先准备这些¶
- 平台、系统版本、App 版本
- 复现路径
- 截图或录屏
- 如果和导入有关，直接附上原文件
- 如果和账号有关，准备好注册账号
我想先看看别人有没有问过类似问题¶
先搜这套 FAQ，再去论坛看历史讨论：
论坛更适合看历史讨论、官方公告和用户互助，不适合替代 异常反馈 或客服邮箱。
我想改的是这套 FAQ 本身¶
如果你想反馈的是文档错误、表达不清、过时答案或缺失条目：
- 用页尾的
Issue / PR / 文档邮箱 - 这属于 FAQ 站点维护入口，不是产品官方反馈渠道
一句话判断¶
- 新功能：
功能许愿 - 软件异常：
异常反馈 - 跨设备同步：先
异常反馈，再按需要补邮件 - 账号 / 登录 / 数据排查：
support@markji.com - 看讨论和公告：
论坛 - 改 FAQ：
Issue / PR / 文档邮箱